SCIENTIA | Centre de Formation d’Apprentis – Organisme de formation – La Réunion
Fiche Action – TP Conseiller de vente
Information au public
| Certification qualité | La certification qualité a été délivrée au titre de la ou des catégories d’actions suivantes : actions de formation (article L6313-1, 1° du code du travail) ; actions de formation par apprentissage (article L6313-1, 4° du code du travail). |
|---|---|
| Organisme certificateur | CERTIFOPAC – accréditation Cofrac n° 5-0620, portée disponible sur www.cofrac.fr |
| Numéro de certificat | 212111-3 – certificat édité le 23/08/2024 |
| Validité de la certification | Du 22/08/2023 au 21/08/2026, sous réserve de la surveillance prévue dans le cycle de certification |
1. Identification de la certification
| Intitulé exact de la certification | TP – Conseiller de vente |
|---|---|
| Code de la fiche RNCP | RNCP37098 – état : active |
| Certificateur | Ministère du Travail, du Plein Emploi et de l’Insertion (SIRET 110 000 072 00014) |
| Niveau de qualification | Niveau 4 |
| Date de la décision d’enregistrement | 13/10/2022 – arrêté du 28 septembre 2022 relatif au titre professionnel de conseiller de vente |
| Date de publication de la fiche | 25/11/2022 |
| Date de début des parcours certifiants | 25/01/2023 |
| Date d’échéance de l’enregistrement | 25/01/2028 |
| Code NSF | 312m – Commerce, vente |
| Formacode | 34502 – Vente spécialisée |
| Base légale | Arrêté du 28 septembre 2022 relatif au titre professionnel de conseiller de vente ; décret n° 2016-954 du 11 juillet 2016 relatif au titre professionnel délivré par le ministre chargé de l’emploi ; arrêté du 22 décembre 2015 modifié relatif aux conditions de délivrance du titre professionnel ; arrêté du 21 juillet 2016 portant règlement général des sessions d’examen |
| Certification antérieure | RNCP13620 – TP Vendeur(se)-conseil en magasin, reconnue en correspondance partielle |
| Voie d’accès proposée par SCIENTIA | Apprentissage – contrat d’apprentissage |
| Autres voies d’accès ouvertes par le certificateur | Formation professionnelle continue, contrat de professionnalisation, validation des acquis de l’expérience |
| Voies d’accès fermées | Parcours sous statut d’élève ou d’étudiant et candidature individuelle : non ouvertes pour cette certification |
| Source | francecompetences.fr – fiche RNCP37098 – fiche consultée le 11/08/2026 |
2. Objectifs et compétences visées
2.1 Le métier
Le conseiller de vente exerce son activité dans un environnement commercial omnicanal. Il assure la vente de produits et de services associés nécessitant l’apport de conseils et de démonstrations auprès d’une clientèle de particuliers et parfois de professionnels. Il prend en compte l’ensemble du dispositif de commercialisation, point de vente et internet. Il participe à la tenue et à l’animation du rayon et contribue aux résultats de son linéaire ou du point de vente en fonction des objectifs fixés par sa hiérarchie. Il actualise régulièrement ses connaissances sur les produits et services de l’unité marchande et de ses concurrents, adopte une posture d’expert-conseil, prend en compte les éventuelles situations de handicap de la clientèle et veille à l’e-réputation de son enseigne sur les réseaux sociaux.
2.2 Objectifs de la formation
- Apporter les connaissances théoriques et pratiques nécessaires à la passation des épreuves du titre professionnel de niveau 4, en conformité avec le référentiel d’évaluation établi par le ministère du Travail.
- Valider l’acquisition des compétences et la réalisation des tâches mentionnées dans le référentiel de compétences au sein de l’entreprise.
- Contribuer à l’efficacité commerciale d’une unité marchande dans un environnement omnicanal.
- Améliorer l’expérience client dans un environnement omnicanal.
2.3 Programme
Activité type 1 – Contribuer à l’efficacité commerciale d’une unité marchande dans un environnement omnicanal
- Assurer une veille professionnelle et commerciale.
- Participer à la gestion des flux marchands.
- Contribuer au merchandising.
- Analyser ses performances commerciales et en rendre compte.
Activité type 2 – Améliorer l’expérience client dans un environnement omnicanal
- Représenter l’unité marchande et contribuer à la valorisation de son image.
- Conseiller le client en conduisant l’entretien de vente.
- Assurer le suivi de ses ventes.
- Contribuer à la fidélisation en consolidant l’expérience client.
2.4 Blocs de compétences constitutifs de la certification
Le titre professionnel est composé de deux blocs de compétences dénommés certificats de compétences professionnelles, qui correspondent aux deux activités types.
| Code du bloc | Intitulé du bloc de compétences | Durée de l’épreuve |
|---|---|---|
| RNCP37098BC01 | Contribuer à l’efficacité commerciale d’une unité marchande dans un environnement omnicanal | 2 h 35 : mise en situation professionnelle 1 h 15, entretien technique 30 min, questionnement à partir de productions 50 min |
| RNCP37098BC02 | Améliorer l’expérience client dans un environnement omnicanal | 1 h 15 : mise en situation professionnelle 45 min, questionnement à partir de productions 30 min |
2.5 Validation partielle et acquisition par blocs
Le titre professionnel est accessible par capitalisation de certificats de compétences professionnelles ou à la suite d’un parcours de formation, conformément à l’arrêté du 22 décembre 2015 modifié relatif aux conditions de délivrance du titre professionnel du ministère chargé de l’emploi. En cas de réussite partielle, un certificat de compétences professionnelles est délivré pour chaque bloc obtenu ; le candidat conserve la possibilité de présenter le bloc restant lors d’une session ultérieure afin d’obtenir le titre complet. Le titre peut par ailleurs être complété par un ou plusieurs blocs sanctionnés par des certificats complémentaires de spécialisation. Il n’existe pas de prérequis distincts par bloc de compétences.
3. Public, prérequis, modalités d’accès et statut de l’apprenti
3.1 Public, prérequis et modalités d’accès
| Public concerné | Jeunes de 16 à 29 ans révolus souhaitant se former par la voie de l’apprentissage, sans limite d’âge pour les personnes bénéficiaires de la reconnaissance de la qualité de travailleur handicapé, les sportifs de haut niveau et les créateurs ou repreneurs d’entreprise |
|---|---|
| Prérequis fixés par le certificateur | La fiche France compétences ne fixe aucun prérequis réglementaire d’entrée en formation ni de validation |
| Prérequis fixés par SCIENTIA | Diplôme ou certification de niveau 3, maîtrise des savoirs de base, expérience antérieure ou actuelle dans la vente. Signature d’un contrat d’apprentissage avec un employeur |
| Modalités de recrutement | Test de positionnement et entretien de motivation |
| Délai d’accès | 3 mois. La date de début de la formation en CFA ne peut excéder trois mois après le début d’exécution du contrat d’apprentissage |
| Effectif | 12 places par groupe |
| Lieu de formation | Bras-Panon |
| Période d’inscription | 03/08/2025 au 04/02/2026 |
| Dates de session | 03/11/2025 au 30/10/2027 |
3.2 Statut de l’apprenti : droits, devoirs et rémunération
| Statut de l’apprenti | Salarié de l’entreprise sous contrat d’apprentissage (articles L6221-1 et suivants du code du travail). Le temps passé en formation au CFA est du temps de travail effectif, rémunéré, et compris dans l’horaire de travail. |
|---|---|
| Rémunération | Pourcentage du SMIC en vigueur, ou du salaire minimum conventionnel de la branche de l’entreprise s’il est plus favorable, selon l’âge et l’année d’exécution du contrat : moins de 18 ans – 27 %, 39 %, 55 % ; 18 à 20 ans – 43 %, 51 %, 67 % ; 21 à 25 ans – 53 %, 61 %, 78 % ; 26 ans et plus – 100 %. La rémunération est revalorisée au passage à la tranche d’âge supérieure et à chaque nouvelle année de contrat. |
| Droits de l’apprenti | Mêmes droits que les autres salariés de l’entreprise : congés payés légaux de cinq semaines, congé supplémentaire de cinq jours ouvrables pour la préparation des épreuves dans le mois qui les précède (article L6222-19), couverture sociale, accès aux avantages collectifs de l’entreprise, carte nationale d’étudiant des métiers. |
| Devoirs de l’apprenti | Assiduité et ponctualité au CFA comme en entreprise, respect du règlement intérieur des deux lieux, réalisation du travail confié, tenue du livret de suivi et présentation aux épreuves de la certification. |
| Obligations de l’employeur | Inscrire l’apprenti au CFA et permettre sa présence effective en formation, désigner un maître d’apprentissage, confier des activités en lien direct avec le référentiel du titre professionnel, assurer la formation pratique, verser la rémunération et respecter la réglementation applicable au travail des jeunes. |
| Rôle du maître d’apprentissage | Accueillir, former et accompagner l’apprenti en entreprise, organiser sa progression sur les activités du référentiel, assurer la liaison avec le formateur référent du CFA, participer aux visites en entreprise et renseigner le livret de suivi partagé. Les conditions de compétence et d’expérience requises sont fixées par les articles R6223-22 et suivants du code du travail. |
| Période d’essai et rupture | Durant les quarante-cinq premiers jours, consécutifs ou non, de formation pratique en entreprise, le contrat peut être rompu librement par l’une ou l’autre partie (article L6222-18). Au-delà : rupture d’un commun accord écrite ; à l’initiative de l’apprenti après saisine du médiateur consulaire et respect d’un préavis ; à l’initiative de l’employeur pour force majeure, faute grave, inaptitude constatée par le médecin du travail, exclusion définitive du CFA ou décès de l’employeur maître d’apprentissage. SCIENTIA accompagne l’apprenti dont le contrat est rompu et son maintien en formation dans les conditions prévues par l’article L6231-2 du code du travail. |
| Aides mobilisables | Aide à l’employeur pour l’embauche d’un apprenti et exonérations de cotisations dans les conditions fixées par la réglementation en vigueur ; aide au permis de conduire ; aides au logement, à la mobilité et à la restauration. Le détail et les montants applicables sont communiqués par l’OPCO de l’entreprise et par le CFA lors de l’entretien d’entrée. |
| Mobilité européenne et internationale | Possibilité d’effectuer une période de mobilité en Europe ou hors d’Europe, dans les conditions des articles L6222-42 et suivants du code du travail : mise en veille du contrat ou mise à disposition auprès de l’organisme d’accueil, encadrée par une convention. Le CFA informe les apprentis intéressés des dispositifs mobilisables et des démarches à accomplir. |
4. Durée de formation, organisation et tarifs
| Durée du contrat | Durée retenue par SCIENTIA |
|---|---|
| 15 mois et demi (cas général) | 510 heures – adaptation en fonction du stagiaire |
| 12 mois (validation partielle) | 350 heures – adaptation en fonction du stagiaire |
| Base de calcul | Vingt-cinq pour cent de la durée totale du contrat, sous réserve des règles fixées par le certificateur – article L6211-2 du code du travail |
|---|---|
| Durée en entreprise | Le reste de la durée du contrat d’apprentissage ; le temps de formation en CFA est inclus dans le temps de travail |
| Rythme d’alternance | 1 journée par semaine |
| Type de parcours | Présentiel |
| Tarif | Formation gratuite et rémunérée pour l’apprenti. Frais de formation pris en charge par l’OPCO de l’entreprise selon le niveau de prise en charge en vigueur |
5. Méthodes mobilisées et modalités d’évaluation
5.1 Encadrement
L’apprenti est encadré par une équipe pédagogique composée d’un responsable pédagogique pilote de l’action de formation, d’un formateur référent garant du bon déroulement des apprentissages, de formateurs qualifiés dans la discipline enseignée et d’un maître d’apprentissage en entreprise. SCIENTIA s’engage à adapter ses formations en fonction des besoins, des difficultés ou des demandes des apprenants, dans le respect du programme et du bon déroulement de la formation.
5.2 Méthodes mobilisées
- Présentation des concepts avant mise en pratique par des exercices en autonomie, puis corrigés collectivement.
- Vidéoprojection de cours.
- Alternance d’apports théoriques et de nombreux exercices de mise en pratique.
- Échanges avec le formateur.
- Transmission du contenu des cours sur l’espace étudiant dématérialisé à la fin de chaque séance.
- Ateliers ludiques.
- Interventions de professionnels.
- Coaching individuel ou en groupe portant sur les compétences professionnelles.
5.3 Évaluation en cours de formation
- Contrôle continu tout au long de l’action : mises en situation, questionnaires à choix multiples, exposés, oraux professionnels.
- Évaluations en cours de formation organisées à l’issue de chaque activité type.
- Examens blancs en conditions réelles.
- Auto-évaluation sur les objectifs en amont et en aval de la formation.
5.4 Épreuve de certification pour le titre complet
L’épreuve est organisée devant un jury habilité par le représentant territorial compétent du ministère chargé de l’emploi, composé de professionnels du métier. En amont de la session, le candidat choisit un univers parmi trois : vente en alimentation, vente en équipement de la personne, vente en équipement de la maison. Avant la mise en situation, il tire au sort un sujet en lien avec l’univers choisi.
| Épreuve | Déroulé | Durée |
|---|---|---|
| Mise en situation professionnelle | Cinq parties : 60 min de prise de connaissance du sujet, des consignes, des documents et des maquettes à compléter relatives au traitement de la réception de marchandises et à la préparation d’une opération promotionnelle ; 15 min de commentaire des documents de réception ; 15 min de commentaire des documents de l’opération promotionnelle ; 15 min d’entretien de vente à l’aide des fiches produit ; 15 min d’entretien de suivi clientèle dans le cadre d’une réclamation, avec complétion de la fiche client | 2 h 00 |
| Entretien technique | Le jury remet un tableau de bord en lien avec le sujet. Pendant 15 min, le candidat le renseigne à partir des données fournies, l’analyse et prépare un plan d’actions. Pendant 15 min, le jury le questionne sur son analyse | 0 h 30 |
| Questionnement à partir de productions | En amont de l’examen, le candidat conçoit un diaporama et douze fiches produit. Pendant 30 min il présente le diaporama, pendant 30 min le jury le questionne à partir de sa présentation, pendant 10 min le jury le questionne sur une des fiches produit | 1 h 10 |
| Entretien final | Y compris le temps d’échange sur le dossier professionnel | 0 h 15 |
| Durée totale de l’épreuve | – | 3 h 55 |
5.5 Dispositif de suivi de l’exécution et de l’évaluation des résultats
- Délivrance du titre professionnel de niveau 4 sous réserve des résultats obtenus aux épreuves.
- Auto-évaluation sur les objectifs en amont et en aval de la formation.
- Formulaires d’évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
5.6 Modalités de suivi
| Nature du suivi | Modalités |
|---|---|
| Administratif | Feuilles de présence quotidiennes émargées par les apprenants et les formateurs ; attestations mensuelles d’assiduité |
| Pédagogique | Entretiens trimestriels avec le formateur référent et le responsable pédagogique ; suivi socio-professionnel par un conseiller en insertion professionnelle ; visites trimestrielles en entreprise ; bilans intermédiaires de satisfaction trimestriels ; livret de suivi pédagogique partagé avec le maître d’apprentissage |
6. Accessibilité aux personnes en situation de handicap
SCIENTIA désigne un référent chargé de l’intégration des personnes en situation de handicap, conformément au 1° de l’article L6231-2 du code du travail. Toute personne en situation de handicap peut nous contacter afin d’étudier ensemble les possibilités d’adaptation, ou d’être orientée vers un réseau de référents en mesure de prendre en charge sa demande. Le référent appuie également la recherche d’un employeur et facilite l’intégration en centre comme en entreprise.
| Contact du référent handicap | direction@scientia.re |
|---|---|
| Nom du référent handicap | SYBILLE BRIJY – direction@scientia.re |
| Accessibilité des locaux | Locaux conformes à la réglementation sur l’accessibilité des établissements recevant du public : accès par rampe et sanitaires adaptés aux personnes à mobilité réduite. Les personnes bénéficiaires d’une reconnaissance de la qualité de travailleur handicapé sont accueillies dans les mêmes conditions que l’ensemble des apprentis. (Plan d’accessibilité consultable sur demande) |
| Partenaires mobilisables | Agefiph, Cap emploi, MDPH de La Réunion, référents handicap des OPCO |
| Aménagements possibles | Aménagement du rythme, des supports et du poste de travail ; aménagement des épreuves après accord du certificateur |
7. Indicateurs de résultats
Cette rubrique présente les résultats propres à SCIENTIA, puis les indicateurs nationaux de la certification publiés sur la fiche France compétences.
7.1 Résultats de SCIENTIA
| Indicateur | Valeur | Période de référence | Source |
|---|---|---|---|
| Taux de rupture de contrat | 54 % | 2025-2026 | Suivi interne SCIENTIA |
| Taux d’abandon | 46 % | 2025-2026 | Suivi interne SCIENTIA |
| Taux d’obtention du titre professionnel | Non disponible : première promotion en cours, publication à l’issue de la session de 2027 | 2025-2027 | Suivi interne SCIENTIA |
| Taux de poursuite d’études | Non disponible : première promotion en cours, publication à l’issue de la session de 2027 | 2025-2027 | Suivi interne SCIENTIA |
| Taux d’insertion professionnelle à 6 mois | Non disponible : première promotion en cours, publication à l’issue de la session de 2027 | 2025-2027 | Suivi interne SCIENTIA |
| Valeur ajoutée de l’établissement | Non disponible : donnée calculée et publiée par le dispositif InserJeunes après la première session de certification | 2025-2027 | InserJeunes – ministère du Travail |
| Taux de satisfaction | 8,71/10 | 2025-2026 | Enquête de satisfaction – Microsoft Forms |
| Nombre d’apprentis concernés | 12 | 2025-2026 | Suivi interne SCIENTIA |
Les taux de rupture et d’abandon ci-dessus portent sur la première promotion, encore en cours à la date de mise à jour de la présente fiche ; ils sont provisoires, calculés sur un effectif de 12 apprentis, et seront actualisés à l’issue de la session.
7.2 Indicateurs nationaux de la certification
Les indicateurs ci-dessous sont les statistiques nationales publiées sur la fiche France compétences RNCP37098 par le ministère du Travail.
| Indicateur national | Valeur | Année d’obtention |
|---|---|---|
| Nombre de certifiés | 3 736 | 2021 |
| Dont certifiés à la suite d’un parcours de validation des acquis de l’expérience | 26 | 2021 |
| Taux d’insertion global à 6 mois | 77 % | 2021 |
| Taux d’insertion dans le métier visé à 6 mois | 64 % | 2021 |
| Taux d’insertion dans le métier visé à 2 ans | 54 % | 2021 |
| Source | Fiche France compétences RNCP37098, rubrique Statistiques – ministère du Travail, du Plein Emploi et de l’Insertion |
|---|---|
| Périmètre | Ensemble des candidats certifiés au niveau national, toutes voies d’accès confondues |
| Millésime | Année d’obtention 2021 |
| Date de consultation | 11/08/2026 |
| Fréquence de mise à jour | Semestrielle |
Ces valeurs sont des moyennes nationales portant sur la certification et ne constituent pas les résultats de SCIENTIA.
8. Équivalences, passerelles, suites de parcours et débouchés
8.1 Équivalences et correspondances
La fiche France compétences mentionne des correspondances partielles avec la certification antérieure, portées ci-dessous à la connaissance du public.
| Bloc du TP Conseiller de vente | Certification reconnue en correspondance partielle | Bloc correspondant |
|---|---|---|
| RNCP37098BC01 – Contribuer à l’efficacité commerciale d’une unité marchande dans un environnement omnicanal | RNCP13620 – TP Vendeur(se)-conseil en magasin | RNCP13620BC01 – Développer sa connaissance des produits et contribuer à l’animation de l’espace de vente |
| RNCP37098BC02 – Améliorer l’expérience client dans un environnement omnicanal | RNCP13620 – TP Vendeur(se)-conseil en magasin | RNCP13620BC02 – Vendre et conseiller le client en magasin |
8.2 Suites de parcours possibles
Le titre professionnel de niveau 4 ouvre l’accès à l’enseignement supérieur court.
- BTS Management commercial opérationnel.
- BTS Négociation et digitalisation de la relation client.
- BTS Professions immobilières.
- Certificats complémentaires de spécialisation venant compléter le titre professionnel.
- Titre professionnel de niveau 5 du secteur commercial, notamment Manager d’unité marchande.
8.3 Secteurs d’activité et débouchés
Le titulaire du titre exerce dans les secteurs suivants :
- Grandes et moyennes surfaces alimentaires et non alimentaires.
- Grandes et moyennes surfaces spécialisées.
- Grands magasins.
- Boutiques.
- Magasins de proximité.
- Négoces interentreprises.
- Commerce de gros.
| Types d’emplois accessibles | Conseiller clientèle ; vendeur expert ; vendeur conseil ; vendeur technique ; vendeur en atelier de découpe ; vendeur en magasin ; magasinier vendeur |
|---|---|
| Codes ROME | D1209 Vente de végétaux ; D1210 Vente en animalerie ; D1211 Vente en articles de sport et loisirs ; D1212 Vente en décoration et équipement du foyer ; D1214 Vente en habillement et accessoires de la personne |
| Réglementation d’activité | Sans objet |
9. Contacts, réclamations et mise à jour
| Organisme | SCIENTIA Institut de formation – CFA |
|---|---|
| Adresse du siège | 369 chemin des prêtres, 97440 Saint-André |
| SIRET | 953 538 246 00018 |
| Numéro de déclaration d’activité | 04973471597 |
| Lieu de formation | Bras-Panon |
| Contact général | contact@scientia.re |
| Contact commercial | commercial@scientia.re |
| Téléphone | 0692 00 05 51 – 0692 00 63 60 |
| Référent handicap | direction@scientia.re |
| Traitement des réclamations | Toute réclamation peut être adressée par courriel ou remise à l’accueil. Elle est enregistrée dans le registre des réclamations et reçoit une réponse dans un délai de quinze jours ouvrés |
| Responsable de la mise à jour de cette fiche | Djibryll JEAN BAPTISTE – Assistant de formation |
| Fréquence de vérification | Semestrielle, et à chaque évolution de l’offre ou de la fiche France compétences |
| Dernière vérification de la fiche France compétences | 11/08/2026 |
| Version du document | Version 2.1 du 11/08/2026, remplace la version 2.0 du 11/08/2026 |